Гаранция за удовлетвореност

Вашето щастие е най-важното за нас. Всяка песен, която създаваме, е лична и искаме да усетите, че тя наистина улавя историята, която сте споделили с нас. Ако нещо не е наред, ние сме тук, за да го поправим.

Нашето обещание

Стоим зад всяка песен, която създаваме. Ако не сте напълно доволни от своята песен по поръчка, ще работим с Вас, докато не я обикнете — или ще Ви върнем цялата сума. Без дребен шрифт, без разтакаване. Просто искрен ангажимент да се уверим, че преживяването Ви е положително.

Безплатни корекции

Преди изобщо да говорим за възстановяване на сумата, бихме искали шанс да го направим както трябва. Ако песента Ви не отговаря съвсем на представата Ви — независимо дали става дума за тона, текста или общото усещане — кажете ни. Предлагаме безплатни корекции, за да я нагласим, докато не стане съвършена. През повечето време е достатъчна малка промяна.

Лична поддръжка

Когато се свържете с нас, ще получите отговор от истински човек — не от автоматична система. Пишете ни на hello@custom-song.org и ни кажете какво бихте искали да промените или защо не сте доволни. Ще отговорим в рамките на един работен ден и ще работим лично с Вас, за да намерим най-доброто решение.

Как да поискате възстановяване

Ако безплатните корекции не са разрешили притесненията Ви и желаете възстановяване на сумата, процесът е прост:

1. Пишете ни на hello@custom-song.org с детайлите на поръчката и кратко обяснение защо не сте доволни.
2. Нашият екип ще прегледа заявката Ви и може да се свърже с Вас, за да разбере по-добре обратната връзка.
3. Ако не успеем да разрешим притеснението Ви чрез корекции, ще одобрим възстановяването бързо.
4. Сумата ще бъде възстановена по първоначалния начин на плащане.

Изтегляне и собственост

Моля, имайте предвид, че след като една песен бъде изтеглена, тя не подлежи на възстановяване на сумата. Тъй като цифровото съдържание не може да бъде върнато, молим да заявите корекции или да споделите притесненията си, преди да изтеглите финалната версия. Ако все още не сте изтеглили песента си, имате пълно право на възстановяване.

Обработка на възстановяването

След одобрение на възстановяването обикновено са необходими 5 до 10 работни дни, за да се появят средствата обратно по сметката Ви, в зависимост от Вашата банка или платежен доставчик. Всички възстановявания се обработват през Stripe към първоначалния начин на плащане. Ако имате въпроси относно статуса на възстановяването си, не се колебайте да ни пишете на hello@custom-song.org.