Záruka spokojenosti

Vaše spokojenost je pro nás to nejdůležitější. Každá píseň, kterou tvoříme, je osobní a my chceme, abyste cítili, že opravdu zachycuje příběh, který jste s námi sdíleli. Pokud něco není v pořádku, jsme tu, abychom to napravili.

Náš slib

Stojíme za každou písní, kterou vytvoříme. Pokud nebudete s písní na míru zcela spokojeni, budeme s Vámi pracovat, dokud nebudete spokojeni — nebo Vám peníze v plné výši vrátíme. Žádné drobné písmo, žádné výmluvy. Jen upřímný závazek, že Vaše zkušenost bude pozitivní.

Bezplatné úpravy

Než vůbec začneme řešit vrácení peněz, dejte nám prosím šanci to napravit. Pokud Vám píseň úplně nesedí — ať už jde o tón, text nebo celkový pocit — dejte nám vědět. Nabízíme bezplatné úpravy, abychom píseň doladili, dokud nebude dokonalá. Většinou stačí drobná změna.

Osobní podpora

Když nám napíšete, odpoví Vám skutečný člověk — ne automatický systém. Napište nám na hello@custom-song.org a popište, co byste chtěli změnit nebo proč nejste spokojeni. Odpovíme do jednoho pracovního dne a osobně s Vámi najdeme nejlepší řešení.

Jak požádat o vrácení peněz

Pokud bezplatné úpravy Vaše obavy nevyřešily a chcete vrátit peníze, postup je jednoduchý:

1. Napište nám na hello@custom-song.org s detaily objednávky a krátkým vysvětlením, proč nejste spokojeni.
2. Náš tým žádost posoudí a může se Vás zeptat na další zpětnou vazbu.
3. Pokud nedokážeme problém vyřešit úpravami, žádost o vrácení peněz rychle schválíme.
4. Peníze Vám budou vráceny zpět původní platební metodou.

Stažení a vlastnictví

Po stažení písně už není možné požádat o vrácení peněz. Protože digitální obsah nelze vrátit, prosíme, požádejte o úpravy nebo nám sdělte své obavy ještě před stažením finální verze. Pokud jste píseň ještě nestáhli, máte plný nárok na vrácení peněz.

Zpracování vrácení peněz

Po schválení vrácení peněz obvykle trvá 5 až 10 pracovních dnů, než se prostředky objeví zpět na Vašem účtu — záleží na bance nebo poskytovateli platby. Všechna vrácení jsou zpracována přes Stripe na původní platební metodu. Pokud máte otázky ke stavu vrácení, neváhejte nám napsat na hello@custom-song.org.