Tilfredshedsgaranti og refusion

Din tilfredshed betyder allermest for os. Hver eneste sang, vi laver, er personlig, og du skal kunne mærke, at den rammer den historie, du delte med os. Er der noget galt, retter vi op på det.

Vores løfte

Vi står inde for hver eneste sang, vi laver. Er du ikke helt tilfreds med din personlige sang, arbejder vi videre med den, indtil du elsker den – ellers får du alle pengene tilbage. Ingen tekst med småt, ingen omsvøb. Bare et ærligt løfte om, at du skal have en god oplevelse.

Gratis rettelser

Før vi overhovedet taler om at give penge tilbage, vil vi meget gerne have lov til at gøre det rigtigt. Passer sangen ikke helt til det, du havde forestillet dig – tonen, teksten eller stemningen – så sig endelig til. Vi retter den gratis, indtil den føles perfekt. Som regel skal der ikke mere end en lille justering til.

Personlig hjælp

Når du skriver til os, får du svar fra et rigtigt menneske og ikke fra et automatisk system. Skriv til os på hello@custom-song.org, og fortæl, hvad du gerne vil have lavet om, eller hvorfor du ikke er tilfreds. Vi svarer inden for én hverdag og finder den bedste løsning sammen med dig.

Sådan beder du om at få pengene tilbage

Har de gratis rettelser ikke løst det, og vil du have pengene tilbage, er det ganske enkelt:

1. Skriv til os på hello@custom-song.org med oplysningerne om din bestilling og en kort forklaring på, hvorfor du ikke er tilfreds.
2. Vores hold ser på din henvendelse og kontakter dig måske for bedre at forstå, hvad der ikke fungerede.
3. Kan vi ikke løse det med rettelser, godkender vi din refusion hurtigst muligt.
4. Pengene bliver sendt tilbage til den betalingsmåde, du brugte.

Download og ejerskab

Vær opmærksom på, at en sang, der er downloadet, ikke kan refunderes. Digitalt indhold kan ikke returneres, og derfor opfordrer vi dig til at bede om rettelser eller sige til, hvis noget ikke er i orden, inden du downloader den færdige version. Har du endnu ikke downloadet din sang, kan du få alle pengene tilbage.

Sådan behandler vi refusionen

Når en refusion er godkendt, går der typisk 5-10 hverdage, før pengene står på din konto igen. Det afhænger af din bank eller din betalingsudbyder. Alle refusioner bliver behandlet gennem Stripe og sendt tilbage til den betalingsmåde, du brugte, da du købte. Har du spørgsmål til din refusion, så skriv endelig til os på hello@custom-song.org.