Zufriedenheitsgarantie

Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Jedes Lied, das wir erstellen, ist persönlich, und wir wollen, dass Sie spüren, dass es Ihre Geschichte wirklich einfängt. Wenn etwas nicht stimmt, sind wir für Sie da.

Unser Versprechen

Wir stehen hinter jedem Lied, das wir erstellen. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, arbeiten wir mit Ihnen, bis es Ihnen gefällt — oder erstatten den vollen Betrag. Kein Kleingedrucktes, keine Umwege. Nur ein aufrichtiges Versprechen, dass Ihre Erfahrung positiv bleibt.

Kostenlose Überarbeitungen

Bevor wir überhaupt über eine Rückerstattung sprechen, geben wir Ihrem Lied gerne die Chance, richtig zu werden. Wenn Ton, Text oder Stimmung nicht ganz passen, sagen Sie uns Bescheid. Wir bieten kostenlose Überarbeitungen, bis sich das Lied perfekt anfühlt. Meist reicht eine kleine Anpassung.

Persönlicher Support

Wenn Sie sich an uns wenden, antwortet ein echter Mensch — kein automatisiertes System. Schreiben Sie uns an hello@custom-song.org und sagen Sie uns, was Sie ändern möchten oder warum Sie nicht zufrieden sind. Wir antworten innerhalb eines Werktages und arbeiten persönlich an der besten Lösung.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Wenn kostenlose Überarbeitungen Ihr Anliegen nicht gelöst haben und Sie eine Rückerstattung möchten, ist der Ablauf einfach:

1. Schreiben Sie uns an hello@custom-song.org mit Ihren Bestelldaten und einer kurzen Begründung.
2. Unser Team prüft Ihre Anfrage und meldet sich ggf. für zusätzliches Feedback.
3. Können wir Ihr Anliegen nicht durch Überarbeitungen lösen, genehmigen wir die Rückerstattung umgehend.
4. Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Download und Eigentum

Bitte beachten Sie: Ein bereits heruntergeladenes Lied kann nicht zurückerstattet werden. Da digitale Inhalte nicht zurückgegeben werden können, bitten wir, Überarbeitungen oder Bedenken vor dem Herunterladen der endgültigen Version zu äußern. Wenn Sie Ihr Lied noch nicht heruntergeladen haben, haben Sie vollen Anspruch auf eine Rückerstattung.

Abwicklung der Rückerstattung

Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, dauert es in der Regel 5 bis 10 Werktage, bis der Betrag wieder auf Ihrem Konto erscheint — abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter. Alle Rückerstattungen erfolgen über Stripe an das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Fragen zum Status schreiben Sie uns jederzeit an hello@custom-song.org.