Εγγύηση ικανοποίησης

Η ικανοποίησή σας είναι αυτό που μετράει περισσότερο για εμάς. Κάθε τραγούδι που δημιουργούμε είναι προσωπικό, και θέλουμε να νιώθετε ότι αποτυπώνει πραγματικά την ιστορία που μοιραστήκατε μαζί μας. Αν κάτι δεν είναι όπως πρέπει, είμαστε εδώ για να το διορθώσουμε.

Η υπόσχεσή μας

Στηρίζουμε κάθε τραγούδι που δημιουργούμε. Αν το προσωπικό σας τραγούδι δεν σας ικανοποιεί απόλυτα, θα δουλέψουμε μαζί σας μέχρι να το αγαπήσετε — ή θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό. Χωρίς ψιλά γράμματα, χωρίς ταλαιπωρία. Απλώς μια ειλικρινής δέσμευση ότι η εμπειρία σας θα είναι θετική.

Δωρεάν διορθώσεις

Πριν καν συζητήσουμε για επιστροφή χρημάτων, θα θέλαμε την ευκαιρία να το φτιάξουμε σωστά. Αν το τραγούδι σας δεν ταιριάζει ακριβώς με αυτό που είχατε στο μυαλό σας — είτε πρόκειται για το ύφος, τους στίχους ή τη γενική αίσθηση — ενημερώστε μας. Προσφέρουμε δωρεάν διορθώσεις, ώστε να προσαρμόσουμε το τραγούδι σας μέχρι να είναι ακριβώς όπως το θέλετε. Τις περισσότερες φορές, μια μικρή αλλαγή είναι αρκετή.

Προσωπική υποστήριξη

Όταν επικοινωνείτε μαζί μας, σας απαντά πραγματικός άνθρωπος — όχι αυτόματο σύστημα. Στείλτε μας email στο hello@custom-song.org και πείτε μας τι θα θέλατε να αλλάξει ή τι δεν σας ικανοποιεί. Θα σας απαντήσουμε μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα και θα δουλέψουμε προσωπικά μαζί σας για να βρούμε την καλύτερη λύση.

Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Αν οι δωρεάν διορθώσεις δεν έλυσαν το πρόβλημα και θέλετε επιστροφή χρημάτων, η διαδικασία είναι απλή:

1. Στείλτε μας email στο hello@custom-song.org με τα στοιχεία της παραγγελίας σας και μια σύντομη εξήγηση για το τι δεν σας ικανοποιεί.
2. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και ενδέχεται να επικοινωνήσει μαζί σας για να κατανοήσει καλύτερα τα σχόλιά σας.
3. Αν δεν μπορέσουμε να λύσουμε το πρόβλημα με διορθώσεις, θα εγκρίνουμε άμεσα την επιστροφή χρημάτων.
4. Το ποσό θα επιστραφεί στον αρχικό τρόπο πληρωμής σας.

Λήψη και ιδιοκτησία

Σημειώστε ότι, μόλις ένα τραγούδι ληφθεί, δεν είναι επιλέξιμο για επιστροφή χρημάτων. Επειδή το ψηφιακό περιεχόμενο δεν μπορεί να επιστραφεί, σας παρακαλούμε να ζητήσετε τυχόν διορθώσεις ή να μας ενημερώσετε για οποιοδήποτε πρόβλημα πριν κατεβάσετε την τελική έκδοση. Αν δεν έχετε ακόμη κατεβάσει το τραγούδι σας, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Διεκπεραίωση επιστροφής χρημάτων

Μόλις εγκριθεί μια επιστροφή χρημάτων, χρειάζονται συνήθως 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό ξανά στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας. Όλες οι επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσω της Stripe στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Αν έχετε οποιαδήποτε απορία για την κατάσταση της επιστροφής σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο hello@custom-song.org.