Política de privacidad

En CustomSong, tu privacidad nos importa. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cómo mantenemos a salvo tus historias personales. Creemos en ser claros — sin letra pequeña, sin sorpresas.

Información que recopilamos

Cuando usas CustomSong, recopilamos la siguiente información para crear tu canción personalizada:

• Tu dirección de correo electrónico — para poder entregarte tu canción terminada y comunicarnos contigo sobre tu pedido
• El nombre de la persona a quien va dedicada la canción — para personalizar la letra
• Tus respuestas al cuestionario — incluidas las cualidades, los recuerdos y los mensajes que compartes sobre tu ser querido
• Tus preferencias de género y de voz — para acertar con el estilo musical que deseas
• La información de pago — procesada de forma segura por Stripe. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

También recopilamos automáticamente información técnica básica, como el tipo de navegador, el dispositivo y la dirección IP, para ayudarnos a mejorar nuestra web y solucionar cualquier incidencia.

Cómo usamos tu información

Usamos la información que nos facilitas para:

• Crear tu canción personalizada y única a partir de tu historia
• Entregarte tu canción terminada en tu dirección de correo electrónico
• Comunicarnos contigo sobre tu pedido, incluidas las novedades de entrega y cualquier revisión
• Mejorar nuestro servicio y la calidad de las canciones que producimos
• Responder a tus preguntas o solicitudes de soporte

Tu canción es privada

Las historias, los recuerdos y los mensajes que compartes con nosotros son profundamente personales — y así los tratamos. Tu canción y los detalles que nos facilitas se crean exclusivamente para ti y nunca se comparten públicamente, se usan para marketing ni se ponen a disposición de otros clientes. Tu historia queda entre nosotros.

Cómo compartimos la información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal. Solo compartimos tus datos con colaboradores de confianza que nos ayudan a ofrecer nuestro servicio:

• Stripe — nuestro procesador de pagos, que gestiona de forma segura todas las transacciones. Las prácticas de privacidad de Stripe se rigen por su propia política de privacidad.
• Servicios de envío de correo electrónico — para hacerte llegar tu canción y las comunicaciones sobre tu pedido de forma fiable.

También podemos divulgar información si la ley lo exige o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios y de nuestro negocio.

Seguridad y conservación de los datos

Adoptamos medidas razonables para proteger tu información personal frente a accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Tus datos se transmiten mediante conexiones cifradas y se almacenan en servidores seguros.

Conservamos tu información personal y los datos de tu canción durante el tiempo necesario para completar tu pedido y darte acceso continuo a tu canción. Si quieres que eliminemos tus datos, solo tienes que escribirnos y nos ocuparemos de ello sin demora.

Tus derechos

Tienes derecho a:

• Acceder a la información personal que tenemos sobre ti
• Solicitar la corrección de cualquier información inexacta
• Solicitar la eliminación de tus datos personales
• Retirar tu consentimiento para futuras comunicaciones en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hello@custom-song.org. Te responderemos lo antes posible — normalmente en unos pocos días laborables.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. Si hacemos cambios importantes, publicaremos la política actualizada en esta página con una nueva fecha de «Última actualización». Te animamos a revisar esta página de forma periódica.

Contáctanos

Si tienes cualquier duda sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a hello@custom-song.org. Somos personas de verdad y estaremos encantados de ayudarte.