Garantía de satisfacción

Tu felicidad es lo que más nos importa. Cada canción que creamos es personal, y queremos que sientas que recoge de verdad la historia que compartiste con nosotros. Si algo no está bien, aquí estamos para arreglarlo.

Nuestra promesa

Respaldamos cada canción que creamos. Si no estás del todo satisfecho con tu canción personalizada, trabajaremos contigo hasta que te encante — o te devolvemos el dinero íntegro. Sin letra pequeña, sin vueltas. Solo un compromiso sincero de que tu experiencia sea positiva.

Revisiones gratuitas

Antes incluso de hablar de un reembolso, nos encantaría tener la oportunidad de acertar. Si tu canción no encaja del todo con lo que tenías en mente — ya sea el tono, la letra o la sensación general — dínoslo. Ofrecemos revisiones gratuitas para ajustar tu canción hasta que sientas que es perfecta. La mayoría de las veces, basta con un pequeño retoque.

Atención personal

Cuando te pongas en contacto con nosotros, te responderá una persona de verdad — no un sistema automático. Escríbenos a hello@custom-song.org y cuéntanos qué te gustaría cambiar o por qué no estás satisfecho. Te responderemos en un día laborable y trabajaremos contigo personalmente para encontrar la mejor solución.

Cómo solicitar un reembolso

Si las revisiones gratuitas no han resuelto tus dudas y quieres un reembolso, el proceso es sencillo:

1. Escríbenos a hello@custom-song.org con los datos de tu pedido y una breve explicación de por qué no estás satisfecho.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y puede que se ponga en contacto contigo para entender mejor tus comentarios.
3. Si no logramos resolver tu inquietud mediante revisiones, aprobaremos tu reembolso sin demora.
4. Tu reembolso se procesará de vuelta a tu método de pago original.

Descarga y propiedad

Ten en cuenta que, una vez descargada, la canción ya no puede reembolsarse. Como el contenido digital no se puede devolver, te pedimos que solicites cualquier revisión o plantees tus dudas antes de descargar la versión final. Si todavía no has descargado tu canción, tienes pleno derecho a un reembolso.

Procesamiento del reembolso

Una vez aprobado un reembolso, suele tardar entre 5 y 10 días laborables en que los fondos vuelvan a aparecer en tu cuenta, según tu banco o proveedor de pagos. Todos los reembolsos se procesan a través de Stripe, al método de pago utilizado al finalizar la compra. Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu reembolso, no dudes en escribirnos a hello@custom-song.org.