Tyytyväisyystakuu

Tärkeintä meille on, että olet tyytyväinen. Jokainen tekemämme laulu on henkilökohtainen, ja haluamme sinun tuntevan, että se todella kertoo sen tarinan, jonka jaoit kanssamme. Jos jokin ei ole kohdallaan, korjaamme sen.

Lupauksemme

Seisomme jokaisen tekemämme laulun takana. Jos et ole täysin tyytyväinen omaan lauluusi, teemme töitä niin kauan, että rakastat sitä, tai palautamme rahat kokonaan. Ei pikkuprinttiä, ei pompottelua. Vain aito halu tehdä kokemuksestasi hyvä.

Maksuttomat muutokset

Ennen kuin edes puhutaan rahojen palauttamisesta, haluaisimme mahdollisuuden korjata asian. Jos laulu ei osu siihen, mitä ajattelit, oli kyse sitten sävystä, sanoista tai kokonaistunnelmasta, kerro meille. Teemme maksuttomia muutoksia, kunnes laulu tuntuu juuri oikealta. Useimmiten pieni hienosäätö riittää.

Ihminen vastaa

Kun otat meihin yhteyttä, sinulle vastaa oikea ihminen, ei automaatti. Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@custom-song.org ja kerro, mitä haluaisit muuttaa tai miksi et ole tyytyväinen. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa ja etsimme kanssasi parhaan ratkaisun.

Näin pyydät rahat takaisin

Jos maksuttomat muutokset eivät ratkaisseet asiaa ja haluat rahat takaisin, se käy näin:

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@custom-song.org, kerro tilauksesi tiedot ja lyhyesti, miksi et ole tyytyväinen.
2. Tiimimme käy pyyntösi läpi ja voi kysyä palautteestasi tarkennuksia.
3. Jos emme pysty ratkaisemaan asiaa muutoksilla, hyväksymme palautuksen viipymättä.
4. Rahat palautetaan sille maksutavalle, jolla maksoit.

Lataaminen ja omistusoikeus

Huomaathan, että kun laulu on kerran ladattu, se ei enää oikeuta rahojen palautukseen. Koska digitaalista sisältöä ei voi palauttaa, pyydämme sinua pyytämään muutokset tai kertomaan huolistasi ennen kuin lataat lopullisen version. Jos et ole vielä ladannut laulua, olet täysin oikeutettu palautukseen.

Palautuksen käsittely

Kun palautus on hyväksytty, rahat näkyvät tililläsi yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa pankistasi tai maksupalvelustasi riippuen. Kaikki palautukset käsitellään Stripen kautta sille maksutavalle, jota käytit kassalla. Jos haluat kysyä palautuksesi tilanteesta, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen hello@custom-song.org.