Politique de confidentialité

Chez CustomSong, votre vie privée compte pour nous. Cette politique explique quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et comment nous protégeons vos histoires personnelles. Nous tenons à être clairs : pas de petits caractères, pas de mauvaises surprises.

Les informations que nous recueillons

Lorsque vous utilisez CustomSong, nous recueillons les informations suivantes pour créer votre chanson personnalisée :

• Votre adresse e-mail — pour vous livrer votre chanson terminée et échanger avec vous au sujet de votre commande
• Le prénom de la personne à qui la chanson est destinée — pour personnaliser les paroles
• Vos réponses au questionnaire — les qualités, les souvenirs et les messages que vous nous confiez au sujet de la personne que vous aimez
• Vos préférences de style et de voix — pour composer dans le style musical que vous souhaitez
• Vos informations de paiement — traitées en toute sécurité par Stripe. Nous ne voyons jamais les données de votre carte bancaire et nous ne les conservons pas.

Nous recueillons aussi automatiquement des informations techniques de base, comme le type de navigateur, l'appareil utilisé et l'adresse IP, afin d'améliorer notre site et de résoudre les éventuels problèmes.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que vous nous donnez pour :

• Créer votre chanson personnalisée à partir de votre histoire
• Vous envoyer la chanson terminée à votre adresse e-mail
• Échanger avec vous au sujet de votre commande, y compris le suivi de la livraison et les retouches éventuelles
• Améliorer notre service et la qualité des chansons que nous produisons
• Répondre à vos questions et à vos demandes d'aide

Votre chanson reste privée

Les histoires, les souvenirs et les messages que vous nous confiez sont profondément personnels, et nous les traitons comme tels. Votre chanson et les détails que vous nous donnez sont créés exclusivement pour vous : ils ne sont jamais rendus publics, jamais utilisés à des fins publicitaires, jamais transmis à d'autres clients. Votre histoire reste entre nous.

Partage des informations

Nous ne vendons pas, ne louons pas et n'échangeons pas vos informations personnelles. Nous ne partageons vos données qu'avec des prestataires de confiance qui nous aident à fournir notre service :

• Stripe — notre prestataire de paiement, qui traite toutes les transactions en toute sécurité. Les pratiques de Stripe en matière de confidentialité relèvent de sa propre politique de confidentialité.
• Des services d'envoi d'e-mails — pour acheminer de façon fiable votre chanson et les messages liés à votre commande jusqu'à votre boîte mail.

Nous pouvons également divulguer des informations si la loi nous y oblige, ou pour protéger les droits et la sécurité de nos utilisateurs et de notre entreprise.

Sécurité et conservation des données

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte et toute utilisation abusive. Vos données transitent par des connexions chiffrées et sont conservées sur des serveurs sécurisés.

Nous conservons vos informations personnelles et les données de votre chanson aussi longtemps que nécessaire pour honorer votre commande et vous donner accès à votre chanson. Si vous souhaitez que nous supprimions vos données, écrivez-nous : nous nous en occupons rapidement.

Vos droits

Vous avez le droit :

• D'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
• De demander la correction de toute information inexacte
• De demander la suppression de vos données personnelles
• De retirer à tout moment votre consentement aux communications futures

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à hello@custom-song.org. Nous répondons aussi vite que possible, en général sous quelques jours ouvrés.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. En cas de changement important, nous publierons la version à jour sur cette page, avec une nouvelle date de « dernière mise à jour ». Nous vous invitons à consulter cette page de temps en temps.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos données, écrivez-nous à hello@custom-song.org. Derrière cette adresse, il y a de vraies personnes, ravies de vous aider.