Garantie satisfaction

Votre satisfaction passe avant tout. Chaque chanson que nous créons est personnelle, et nous voulons que vous y retrouviez vraiment l'histoire que vous nous avez confiée. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour arranger les choses.

Notre promesse

Nous nous portons garants de chaque chanson que nous créons. Si votre chanson personnalisée ne vous convient pas entièrement, nous la retravaillons avec vous jusqu'à ce qu'elle vous plaise vraiment — ou nous vous remboursons intégralement. Pas de petits caractères, pas de parcours du combattant. Juste un engagement sincère : que cette expérience soit belle pour vous.

Retouches gratuites

Avant même de parler de remboursement, laissez-nous une chance de bien faire. Si la chanson ne correspond pas tout à fait à ce que vous aviez en tête — le ton, les paroles ou l'ambiance générale — dites-le-nous. Les retouches sont gratuites : nous ajustons votre chanson jusqu'à ce qu'elle soit parfaite. La plupart du temps, un petit changement suffit.

Un accompagnement personnel

Quand vous nous écrivez, c'est une vraie personne qui vous répond, pas un système automatique. Écrivez-nous à hello@custom-song.org et dites-nous ce que vous souhaitez changer, ou ce qui ne vous convient pas. Nous répondons sous un jour ouvré et nous cherchons avec vous la meilleure solution.

Comment demander un remboursement

Si les retouches gratuites n'ont pas suffi et que vous souhaitez un remboursement, la démarche est simple :

1. Écrivez-nous à hello@custom-song.org avec les informations de votre commande et quelques mots sur ce qui ne va pas.
2. Notre équipe examine votre demande et peut vous recontacter pour mieux comprendre votre retour.
3. Si les retouches ne permettent pas de régler le problème, nous validons rapidement votre remboursement.
4. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Téléchargement et propriété

Attention : une chanson déjà téléchargée ne peut plus faire l'objet d'un remboursement. Un contenu numérique ne pouvant pas être retourné, nous vous invitons à demander vos retouches ou à nous signaler tout problème avant de télécharger la version finale. Tant que vous n'avez pas téléchargé votre chanson, vous avez pleinement droit au remboursement.

Traitement du remboursement

Une fois le remboursement validé, il faut en général 5 à 10 jours ouvrés pour que les fonds réapparaissent sur votre compte, selon votre banque ou votre prestataire de paiement. Tous les remboursements sont effectués via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé au moment de la commande. Si vous avez la moindre question sur l'avancement de votre remboursement, écrivez-nous à hello@custom-song.org.