Conditions générales d'utilisation

Acceptation des conditions

En accédant au site et aux services de CustomSong, ou en les utilisant, vous vous engagez à respecter les présentes conditions générales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas tout ou partie de ces conditions, n'utilisez pas notre service. Nous pouvons modifier ces conditions de temps à autre : en continuant à utiliser le service, vous acceptez ces modifications.

Description du service

CustomSong propose un service de création de chansons personnalisées. Vous répondez à un court questionnaire sur une personne que vous aimez (ou sur vous-même) : son prénom, votre lien avec elle, les qualités que vous admirez, les souvenirs marquants et un message personnel. À partir de vos réponses, nous écrivons et produisons une chanson unique, dans le style musical que vous avez choisi, et nous vous l'envoyons par e-mail.

Extrait gratuit et paiement

Après l'envoi de votre questionnaire, nous créons un extrait gratuit de 60 secondes, pour que vous puissiez écouter la chanson avant de vous décider. L'extrait ne vous coûte rien. Si ce que vous entendez vous plaît, vous pouvez acheter la chanson complète via notre paiement sécurisé.

Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe. CustomSong ne conserve ni les données de votre carte bancaire ni aucune information de paiement sensible. En finalisant un achat, vous acceptez de payer le prix indiqué pour l'option de livraison que vous avez choisie.

Livraison et accès

Dès que votre paiement est confirmé, nous produisons votre chanson complète et nous l'envoyons à l'adresse e-mail indiquée dans le questionnaire. Les délais dépendent de l'option choisie : la livraison standard prend jusqu'à 2 jours, la livraison express est effectuée en moins de 3 minutes. Nous faisons tout notre possible pour respecter ces délais, mais un retard ponctuel reste possible en période de forte demande.

Téléchargement et propriété

Votre chanson vous est remise sous forme de fichier numérique, via un lien de téléchargement privé envoyé par e-mail. Une fois la chanson téléchargée, elle est à vous : vous pouvez la garder, la faire écouter à votre famille et à vos amis et en profiter pour votre usage personnel. Attention : une chanson déjà téléchargée ne peut plus faire l'objet d'un remboursement, car un contenu numérique ne peut pas être retourné.

Propriété intellectuelle et licence

CustomSong conserve l'ensemble des droits de propriété intellectuelle sur les chansons que nous créons, y compris la composition, les paroles et l'enregistrement. Lors de l'achat, nous vous accordons une licence personnelle, non exclusive et non transférable, qui vous permet d'utiliser, d'écouter et de partager votre chanson à des fins personnelles et non commerciales.

Vous ne pouvez pas revendre, redistribuer ou sous-licencier votre chanson, ni l'utiliser à des fins commerciales (publicité, film, représentation publique à but lucratif) sans notre accord écrit préalable. Si une licence commerciale vous intéresse, écrivez-nous à hello@custom-song.org.

Garantie satisfaction

Nous voulons que votre chanson vous plaise vraiment. Si le résultat final ne vous convient pas entièrement, écrivez-nous à hello@custom-song.org. Nous proposons des retouches gratuites pour ajuster votre chanson et, si nous ne parvenons pas à répondre à vos attentes, nous vous remboursons intégralement, conformément à notre politique de remboursement. Votre satisfaction compte pour nous.

Contenus interdits

CustomSong existe pour créer des chansons sincères, qui ont du sens. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande qui contient ou demande :

• Des propos haineux, discriminatoires ou menaçants envers une personne ou un groupe
• Des contenus sexuels explicites ou obscènes
• Des contenus qui encouragent la violence, les activités illégales ou l'automutilation
• Des propos diffamatoires ou des contenus qui portent atteinte aux droits d'autrui

Si nous constatons qu'une demande contient un contenu interdit, nous vous en informons et nous vous proposons de la modifier. Si aucune solution satisfaisante n'est trouvée, nous procédons à un remboursement intégral.

Limitation de responsabilité

CustomSong fournit ses services « en l'état ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de votre utilisation du service, notamment la perte de données, la détresse émotionnelle ou une occasion manquée. Notre responsabilité totale, pour toute réclamation, ne peut dépasser le montant que vous avez payé pour la chanson concernée.

Contestations de paiement et litiges

Si un débit vous pose question, nous vous demandons de nous écrire à hello@custom-song.org avant d'engager une contestation auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Nous nous engageons à régler tout problème rapidement et équitablement. Engager une contestation sans nous avoir contactés au préalable peut entraîner des délais et des démarches administratives supplémentaires pour les deux parties.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser CustomSong, son équipe et ses sociétés affiliées, et de les tenir hors de cause, pour toute réclamation, tout dommage, toute perte ou tout frais (y compris des frais de justice raisonnables) découlant de votre utilisation du service, du non-respect des présentes conditions ou de l'envoi d'un contenu qui porte atteinte aux droits d'un tiers.

Technologie et production

CustomSong utilise une combinaison de technologies d'intelligence artificielle (IA) et d'apprentissage automatique (machine learning) pour la composition et la production de votre chanson personnalisée. Ces outils nous permettent de créer de la musique rapidement et avec un haut niveau de qualité, mais chaque chanson est façonnée à partir des détails uniques que vous nous donnez. En utilisant notre service, vous reconnaissez et acceptez que ces technologies interviennent dans le processus de création de la chanson.

Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées selon le droit du pays dans lequel CustomSong exerce son activité, sans application des règles de conflit de lois. Tout litige né de ces conditions ou de votre utilisation du service sera réglé par une négociation de bonne foi. À défaut d'accord, les litiges relèvent de la compétence exclusive des tribunaux du pays où nous exerçons notre activité.

Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée nulle, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition concernée sera modifiée dans la mesure strictement nécessaire pour la rendre valable et applicable, tout en préservant l'intention initiale.

Nous contacter

Si vous avez des questions sur ces conditions générales d'utilisation, écrivez-nous à hello@custom-song.org. Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour répondre sous quelques jours ouvrés.