Jamstvo zadovoljstva

Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije. Svaka pjesma koju stvaramo je osobna i želimo da osjećate da uistinu prenosi priču koju ste podijelili s nama. Ako nešto nije u redu, tu smo da to ispravimo.

Naše obećanje

Stojimo iza svake pjesme koju stvaramo. Ako niste potpuno zadovoljni svojom prilagođenom pjesmom, radit ćemo s vama dok je ne zavolite — ili ćemo vam vratiti novac u cijelosti. Bez sitnog tiska, bez zaobilaženja. Samo iskrena posvećenost tome da vaše iskustvo bude pozitivno.

Besplatne revizije

Prije nego što uopće razgovaramo o povratu, voljeli bismo imati priliku ispraviti stvari. Ako vaša pjesma ne odgovara u potpunosti onome što ste zamislili — bilo da se radi o tonu, tekstu ili ukupnom dojmu — javite nam. Nudimo besplatne revizije kako bismo prilagodili vašu pjesmu dok ne bude savršena. U većini slučajeva, mala prilagodba je sve što je potrebno.

Osobna podrška

Kad nam se obratite, odgovorit će vam stvarna osoba — ne automatski sustav. Pošaljite nam e-mail na hello@custom-song.org i recite nam što biste željeli promijeniti ili zašto niste zadovoljni. Odgovorit ćemo unutar jednog radnog dana i osobno raditi s vama na pronalasku najboljeg rješenja.

Kako zatražiti povrat

Ako besplatne revizije nisu riješile vaše zabrinutosti i želite povrat novca, postupak je jednostavan:

1. Pošaljite nam e-mail na hello@custom-song.org s detaljima narudžbe i kratkim objašnjenjem zašto niste zadovoljni.
2. Naš tim će pregledati vaš zahtjev i može vas kontaktirati kako bi bolje razumio vaše povratne informacije.
3. Ako ne uspijemo riješiti vašu zabrinutost putem revizija, odmah ćemo odobriti vaš povrat.
4. Vaš povrat bit će obrađen na izvorni način plaćanja.

Preuzimanje i vlasništvo

Imajte na umu da nakon što je pjesma preuzeta, nije moguće zatražiti povrat novca. Budući da se digitalni sadržaj ne može vratiti, molimo vas da zatražite revizije ili izrazite zabrinutost prije preuzimanja konačne verzije. Ako još niste preuzeli svoju pjesmu, u potpunosti ispunjavate uvjete za povrat.

Obrada povrata

Nakon što je povrat odobren, obično je potrebno 5 do 10 radnih dana da se sredstva vrate na vaš račun, ovisno o vašoj banci ili pružatelju platnih usluga. Svi povrati se obrađuju putem Stripea na izvorni način plaćanja korišten pri kupnji. Ako imate pitanja o statusu vašeg povrata, slobodno nas kontaktirajte na hello@custom-song.org.