Elégedettségi garancia

Számunkra az a legfontosabb, hogy Ön elégedett legyen. Minden dal, amit készítünk, személyes, és azt szeretnénk, hogy érezze: valóban azt a történetet meséli el, amit ránk bízott. Ha valami mégsem stimmel, rendbe hozzuk.

Az ígéretünk

Minden dal mögött ott állunk, amit elkészítünk. Ha nem teljesen elégedett az egyedi dalával, addig dolgozunk rajta Önnel együtt, amíg meg nem szereti, vagy az utolsó fillérig visszaadjuk a pénzét. Nincs apró betűs rész, nincs mellébeszélés. Csak az őszinte szándék, hogy jó élménye legyen.

Ingyenes javítások

Mielőtt a pénzvisszafizetésről beszélnénk, szeretnénk esélyt kapni arra, hogy eltaláljuk. Ha a dal nem egészen olyan lett, amilyennek elképzelte, akár a hangvétel, akár a dalszöveg, akár az összhatás miatt, csak szóljon. A javítás ingyenes: addig igazítunk a dalon, amíg tökéletes nem lesz. A legtöbbször egy apró változtatás is elég.

Személyes ügyfélszolgálat

Ha ír nekünk, valódi ember válaszol, nem automata rendszer. Írjon a hello@custom-song.org címre, és mondja el, min szeretne változtatni, vagy mi az, amivel nem elégedett. Egy munkanapon belül válaszolunk, és személyesen keressük meg Önnel a legjobb megoldást.

Így kérheti a pénzvisszafizetést

Ha az ingyenes javítások sem oldották meg a problémát, és pénzvisszafizetést szeretne, egyszerű a menete:

1. Írjon nekünk a hello@custom-song.org címre, adja meg a rendelése adatait, és röviden írja le, miért nem elégedett.
2. A csapatunk megvizsgálja a kérését, és előfordulhat, hogy visszakérdez, hogy jobban megértse a visszajelzését.
3. Ha javítással nem tudjuk orvosolni a problémát, rövid időn belül jóváhagyjuk a visszatérítést.
4. A visszatérítés arra a fizetési módra érkezik vissza, amellyel fizetett.

Letöltés és tulajdonjog

Felhívjuk a figyelmét, hogy a már letöltött dalra nem jár pénzvisszafizetés. Mivel a digitális tartalmat nem lehet visszaszolgáltatni, kérjük, hogy a javításokat és az esetleges kifogásokat a végleges változat letöltése előtt jelezze. Ha még nem töltötte le a dalt, teljes mértékben jogosult a visszatérítésre.

A visszatérítés menete

A jóváhagyás után az összeg általában 5–10 munkanapon belül jelenik meg a számláján, a bankjától vagy a fizetési szolgáltatójától függően. Minden visszatérítést a Stripe-on keresztül indítunk arra a fizetési módra, amellyel a vásárlás történt. Ha kérdése van a visszatérítés állásáról, nyugodtan írjon nekünk a hello@custom-song.org címre.