Garanzia di soddisfazione

La tua felicità è ciò che conta di più per noi. Ogni canzone che creiamo è personale, e vogliamo che tu senta che racconta davvero la storia che ci hai affidato. Se qualcosa non va, siamo qui per sistemarla.

La nostra promessa

Sosteniamo ogni canzone che creiamo. Se non sei completamente soddisfatto della tua canzone personalizzata, lavoreremo insieme finché non la amerai — oppure ti rimborseremo per intero. Nessuna clausola nascosta, nessun giro di parole. Solo un impegno sincero affinché la tua esperienza sia positiva.

Modifiche gratuite

Prima ancora di parlare di un rimborso, ci piacerebbe avere la possibilità di farla bene. Se la tua canzone non corrisponde del tutto a ciò che avevi in mente — che si tratti del tono, del testo o della sensazione generale — faccelo sapere. Offriamo modifiche gratuite per adattare la tua canzone finché non ti sembrerà perfetta. Il più delle volte, basta un piccolo ritocco.

Assistenza personale

Quando ci contatti, ti risponderà una persona vera — non un sistema automatico. Scrivici a hello@custom-song.org e dicci cosa vorresti cambiare o perché non sei soddisfatto. Ti risponderemo entro un giorno lavorativo e lavoreremo personalmente con te per trovare la soluzione migliore.

Come richiedere un rimborso

Se le modifiche gratuite non hanno risolto i tuoi dubbi e desideri un rimborso, la procedura è semplice:

1. Scrivici a hello@custom-song.org con i dettagli del tuo ordine e una breve spiegazione del motivo per cui non sei soddisfatto.
2. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e potrebbe contattarti per comprendere meglio il tuo feedback.
3. Se non riusciamo a risolvere il tuo dubbio tramite le modifiche, approveremo il tuo rimborso senza indugio.
4. Il tuo rimborso verrà elaborato e restituito sul metodo di pagamento originale.

Download e proprietà

Tieni presente che, una volta scaricata, una canzone non è più idonea al rimborso. Poiché i contenuti digitali non possono essere restituiti, ti chiediamo di richiedere eventuali modifiche o di sollevare i tuoi dubbi prima di scaricare la versione finale. Se non hai ancora scaricato la tua canzone, hai pieno diritto al rimborso.

Elaborazione del rimborso

Una volta approvato un rimborso, di solito occorrono dai 5 ai 10 giorni lavorativi perché i fondi tornino sul tuo conto, a seconda della tua banca o del tuo fornitore di pagamenti. Tutti i rimborsi vengono elaborati tramite Stripe sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. Se hai domande sullo stato del tuo rimborso, non esitare a contattarci a hello@custom-song.org.