Fornøydgaranti

At du er fornøyd, er det viktigste for oss. Hver sang vi lager er personlig, og vi vil at du skal kjenne at den virkelig fanger historien du delte med oss. Er det noe som ikke stemmer, er vi her for å rette opp i det.

Vårt løfte

Vi står bak hver eneste sang vi lager. Er du ikke helt fornøyd med den personlige sangen din, jobber vi sammen med deg til du elsker den — eller gir deg pengene tilbake. Ingenting med liten skrift, ingen runddans. Bare et ærlig løfte om at opplevelsen din skal bli god.

Gratis endringer

Før vi i det hele tatt snakker om refusjon, vil vi gjerne få sjansen til å få det riktig. Treffer ikke sangen helt det du hadde sett for deg — enten det gjelder stemningen, teksten eller helhetsinntrykket — så si ifra. Vi tilbyr gratis endringer, slik at vi kan justere sangen til den føles perfekt. Som oftest er det bare en liten justering som skal til.

Personlig oppfølging

Når du tar kontakt med oss, får du svar fra et ekte menneske — ikke et automatisk system. Send en e-post til hello@custom-song.org og fortell hva du ønsker endret, eller hvorfor du ikke er fornøyd. Vi svarer innen én virkedag og finner den beste løsningen sammen med deg.

Slik ber du om refusjon

Hvis gratis endringer ikke har løst problemet og du ønsker refusjon, er fremgangsmåten enkel:

1. Send en e-post til hello@custom-song.org med bestillingsdetaljene dine og en kort forklaring på hvorfor du ikke er fornøyd.
2. Teamet vårt går gjennom forespørselen din og tar eventuelt kontakt for å forstå tilbakemeldingen bedre.
3. Klarer vi ikke å løse problemet med endringer, godkjenner vi refusjonen raskt.
4. Refusjonen betales tilbake til den opprinnelige betalingsmåten din.

Nedlasting og eierskap

Merk at en sang som er lastet ned, ikke kan refunderes. Siden digitalt innhold ikke kan returneres, ber vi deg om å be om endringer eller si ifra om eventuelle problemer før du laster ned den endelige versjonen. Har du ennå ikke lastet ned sangen, har du full rett til refusjon.

Behandling av refusjon

Når en refusjon er godkjent, tar det vanligvis 5 til 10 virkedager før pengene er tilbake på kontoen din, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din. Alle refusjoner behandles gjennom Stripe og betales tilbake til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Har du spørsmål om status på refusjonen, ikke nøl med å kontakte oss på hello@custom-song.org.