Tevredenheidsgarantie

Het belangrijkste voor ons is dat je blij bent. Elk lied dat we maken is persoonlijk, en we willen dat je erin terughoort wat je ons hebt verteld. Klopt er iets niet, dan maken we het in orde.

Onze belofte

We staan achter elk lied dat we maken. Ben je niet helemaal tevreden over je persoonlijke lied, dan werken we eraan tot je het mooi vindt – of je krijgt je geld volledig terug. Geen kleine lettertjes, niet van het kastje naar de muur. Gewoon de belofte dat je hier een goed gevoel aan overhoudt.

Gratis aanpassingen

Voordat we het over geld terug hebben, krijgen we het graag alsnog goed. Klopt je lied niet helemaal met wat je in gedachten had, of dat nu de toon is, de songtekst of het gevoel, laat het ons dan weten. Aanpassen is gratis, net zo lang tot het klopt. Meestal is een kleine wijziging al genoeg.

Een echt mens aan de andere kant

Als je ons mailt, krijg je antwoord van een echt mens en niet van een automatisch systeem. Mail ons op hello@custom-song.org en vertel wat je anders wilt of waarom je niet tevreden bent. We reageren binnen één werkdag en zoeken samen met jou de beste oplossing.

Zo vraag je je geld terug

Hebben gratis aanpassingen je niet geholpen en wil je je geld terug? Dan werkt het zo:

1. Mail ons op hello@custom-song.org met de gegevens van je bestelling en kort waarom je niet tevreden bent.
2. Ons team bekijkt je aanvraag en neemt soms contact op om je feedback beter te begrijpen.
3. Lukt het ons niet om het met aanpassingen op te lossen, dan keuren we je terugbetaling snel goed.
4. Je krijgt het bedrag terug op de rekening of de kaart waarmee je hebt betaald.

Downloaden en eigendom

Let op: een lied dat gedownload is komt niet meer in aanmerking voor terugbetaling. Digitale bestanden zijn nu eenmaal niet terug te geven, dus vraag aanpassingen aan of laat het ons weten vóórdat je de definitieve versie downloadt. Heb je je lied nog niet gedownload, dan kom je gewoon in aanmerking voor je geld terug.

Hoe lang het duurt

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, duurt het meestal 5 tot 10 werkdagen voordat het bedrag terug op je rekening staat, afhankelijk van je bank of betaaldienst. Alle terugbetalingen lopen via Stripe, terug naar de betaalmethode die je bij het afrekenen hebt gebruikt. Vragen over de status van je terugbetaling? Mail ons gerust op hello@custom-song.org.