Gwarancja satysfakcji

Twoje zadowolenie liczy się dla nas najbardziej. Każda piosenka, którą tworzymy, jest osobista i chcemy, żeby naprawdę oddawała historię, którą nam powierzasz. Jeśli coś jest nie tak, jesteśmy tu, żeby to naprawić.

Nasza obietnica

Stoimy za każdą piosenką, którą tworzymy. Jeśli Twoja piosenka na zamówienie nie spełnia w pełni oczekiwań, będziemy z Tobą pracować, aż będzie idealna — albo zwrócimy całą kwotę. Bez drobnego druku, bez zbywania. Po prostu szczere zobowiązanie, że Twoje doświadczenie będzie dobre.

Darmowe poprawki

Zanim w ogóle zaczniemy rozmawiać o zwrocie, chcielibyśmy dostać szansę, żeby zrobić to dobrze. Jeśli piosenka nie do końca odpowiada temu, co sobie wyobrażasz — czy chodzi o nastrój, tekst, czy ogólne wrażenie — daj nam znać. Oferujemy darmowe poprawki, żeby dopracować piosenkę, aż będzie idealna. Najczęściej wystarczy drobna zmiana.

Osobiste wsparcie

Kiedy się do nas odezwiesz, odpowie Ci prawdziwy człowiek — nie automat. Napisz na hello@custom-song.org i powiedz, co chcesz zmienić albo co jest nie tak. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego i osobiście poszukamy z Tobą najlepszego rozwiązania.

Jak poprosić o zwrot

Jeśli darmowe poprawki nie rozwiały Twoich wątpliwości i chcesz zwrotu, proces jest prosty:

1. Napisz na hello@custom-song.org, podając szczegóły zamówienia i krótko wyjaśniając, co jest nie tak.
2. Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie i może się z Tobą skontaktować, żeby lepiej zrozumieć Twoją opinię.
3. Jeśli nie uda nam się rozwiązać sprawy poprawkami, niezwłocznie zatwierdzimy zwrot.
4. Zwrot zostanie zrealizowany na pierwotną metodę płatności.

Pobieranie i własność

Pamiętaj, że po pobraniu piosenki nie podlega ona zwrotowi. Ponieważ treści cyfrowych nie da się zwrócić, prosimy o zgłaszanie poprawek lub wątpliwości przed pobraniem wersji finalnej. Jeśli piosenka nie została jeszcze pobrana, masz pełne prawo do zwrotu.

Realizacja zwrotu

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zwykle wracają na konto w ciągu 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy płatności. Wszystkie zwroty realizowane są przez Stripe na pierwotną metodę płatności użytą przy zakupie. Jeśli masz pytania o status zwrotu, śmiało napisz do nas na hello@custom-song.org.