Garantia de Satisfação

A sua satisfação é o que mais nos importa. Cada canção que criamos é pessoal, e queremos que sinta que captámos mesmo a história que nos contou. Se alguma coisa não estiver bem, estamos cá para a corrigir.

O nosso compromisso

Respondemos por cada canção que criamos. Se a sua canção personalizada não corresponder ao que esperava, trabalhamos consigo até ficar a seu gosto — ou devolvemos a totalidade do valor. Sem cláusulas escondidas, sem voltas. Só o compromisso genuíno de fazer as coisas bem.

Alterações gratuitas

Antes sequer de falarmos de reembolsos, gostávamos de ter a oportunidade de acertar. Se a canção não corresponder bem ao que tinha em mente, seja no tom, na letra ou na sensação geral, é só dizer. Fazemos alterações gratuitas até a canção ficar perfeita. Na maioria das vezes, basta um pequeno ajuste.

Apoio de pessoa para pessoa

Quando nos escreve, quem responde é uma pessoa de verdade, não um sistema automático. Escreva-nos para hello@custom-song.org e diga-nos o que gostava de mudar ou o que não correu bem. Respondemos no prazo de um dia útil e tratamos do assunto consigo, para encontrarmos a melhor solução.

Como pedir um reembolso

Se as alterações gratuitas não tiverem resolvido a questão e quiser um reembolso, o processo é simples:

1. Escreva-nos para hello@custom-song.org com os dados da encomenda e uma breve explicação do que não correu bem.
2. A nossa equipa analisa o pedido e pode entrar em contacto consigo para perceber melhor o que aconteceu.
3. Se não conseguirmos resolver a questão com alterações, aprovamos o reembolso sem demora.
4. O reembolso é processado para o meio de pagamento que utilizou na compra.

Descarregamento e propriedade

Tenha em atenção que, depois de a canção ser descarregada, deixa de ser elegível para reembolso. Como os conteúdos digitais não podem ser devolvidos, pedimos que peça as alterações ou levante qualquer questão antes de descarregar a versão final. Se ainda não descarregou a canção, tem direito ao reembolso na totalidade.

Processamento do reembolso

Depois de aprovado, o reembolso demora normalmente entre 5 e 10 dias úteis a aparecer na sua conta, consoante o banco ou o prestador de pagamentos. Todos os reembolsos são processados através da Stripe, para o meio de pagamento utilizado na compra. Se tiver dúvidas sobre o estado do reembolso, não hesite em escrever-nos para hello@custom-song.org.