Garanția satisfacției

Fericirea dumneavoastră contează cel mai mult pentru noi. Fiecare cântec pe care îl creăm este personal și vrem să simțiți că surprinde cu adevărat povestea pe care ne-ați împărtășit-o. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici să îndreptăm lucrurile.

Promisiunea noastră

Stăm în spatele fiecărui cântec pe care îl creăm. Dacă nu sunteți complet mulțumiți de cântecul personalizat, vom lucra împreună până vă place — sau vă oferim o rambursare integrală. Fără clauze ascunse, fără bătăi de cap. Doar un angajament sincer ca experiența dumneavoastră să fie una pozitivă.

Modificări gratuite

Înainte chiar de a discuta despre o rambursare, ne-ar plăcea șansa de a face totul bine. Dacă cântecul nu se potrivește cu ce aveați în minte — fie că e tonul, versurile sau senzația de ansamblu — spuneți-ne. Oferim modificări gratuite pentru a ajusta cântecul până simțiți că e perfect. De cele mai multe ori, o mică ajustare este tot ce trebuie.

Asistență personală

Când ne contactați, vă va răspunde o persoană reală — nu un sistem automat. Scrieți-ne la hello@custom-song.org și spuneți-ne ce ați vrea schimbat sau de ce nu sunteți mulțumiți. Vom răspunde într-o zi lucrătoare și vom lucra personal cu dumneavoastră pentru a găsi cea mai bună soluție.

Cum să solicitați o rambursare

Dacă modificările gratuite nu v-au rezolvat nelămuririle și doriți o rambursare, procesul este simplu:

1. Scrieți-ne la hello@custom-song.org cu detaliile comenzii și o scurtă explicație a motivului nemulțumirii.
2. Echipa noastră va analiza solicitarea și vă poate contacta pentru a vă înțelege mai bine feedbackul.
3. Dacă nu reușim să rezolvăm nelămurirea prin modificări, vom aproba prompt rambursarea.
4. Rambursarea va fi procesată înapoi pe metoda de plată originală.

Descărcare și proprietate

Vă rugăm să rețineți că, odată descărcat, cântecul nu mai poate fi rambursat. Deoarece conținutul digital nu poate fi returnat, vă rugăm să solicitați orice modificări sau să ridicați nelămuriri înainte de a descărca versiunea finală. Dacă nu ați descărcat încă cântecul, sunteți pe deplin eligibili pentru o rambursare.

Procesarea rambursării

După aprobarea unei rambursări, durează de obicei 5 până la 10 zile lucrătoare ca fondurile să apară înapoi în cont, în funcție de banca sau furnizorul de plăți. Toate rambursările sunt procesate prin Stripe, pe metoda de plată folosită la finalizarea comenzii. Dacă aveți întrebări despre starea rambursării, nu ezitați să ne contactați la hello@custom-song.org.