Záruka spokojnosti

Najviac nám záleží na vašej spokojnosti. Každá pieseň, ktorú tvoríme, je osobná a chceme, aby ste v nej naozaj počuli príbeh, ktorý ste nám zverili. Ak niečo nesedí, sme tu, aby sme to dali do poriadku.

Náš sľub

Za každou piesňou, ktorú vytvoríme, si stojíme. Ak vám vaša pieseň na mieru celkom nesadne, budeme na nej pracovať dovtedy, kým si ju nezamilujete — alebo vám vrátime celú sumu. Žiadne drobné písmenká, žiadne vykrúcanie. Len úprimná snaha, aby ste z toho mali dobrý pocit.

Úpravy zadarmo

Skôr než sa vôbec začneme baviť o vrátení peňazí, dajte nám šancu to napraviť. Ak pieseň celkom nesedí s tým, ako ste si ju predstavovali — či už ide o ladenie, text alebo celkový pocit — napíšte nám. Úpravy robíme zadarmo, kým nebude presne taká, akú ju chcete. Väčšinou stačí jedna drobnosť.

Osobná podpora

Keď sa nám ozvete, odpovie vám skutočný človek, nie automat. Napíšte nám na hello@custom-song.org a povedzte nám, čo by ste chceli zmeniť alebo prečo vám pieseň nesadla. Ozveme sa do jedného pracovného dňa a najlepšie riešenie nájdeme spolu s vami.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak ani bezplatné úpravy vaše výhrady nevyriešili a chcete peniaze späť, postup je jednoduchý:

1. Napíšte nám na hello@custom-song.org, uveďte údaje o objednávke a krátko vysvetlite, prečo vám pieseň nesadla.
2. Náš tím vašu žiadosť posúdi a možno sa vám ozve, aby sme vašim pripomienkam lepšie rozumeli.
3. Ak sa nám vaše výhrady nepodarí vyriešiť úpravami, vrátenie peňazí bezodkladne schválime.
4. Peniaze vám vrátime na pôvodný spôsob platby.

Stiahnutie a vlastníctvo

Upozorňujeme, že po stiahnutí piesne už nárok na vrátenie peňazí nevzniká. Digitálny obsah sa nedá vrátiť, preto vás prosíme, aby ste o úpravy požiadali alebo výhrady povedali ešte pred stiahnutím finálnej verzie. Ak ste si pieseň zatiaľ nestiahli, na vrátenie peňazí máte plný nárok.

Spracovanie vrátenia peňazí

Keď vrátenie peňazí schválime, zvyčajne trvá 5 až 10 pracovných dní, kým sa suma objaví späť na vašom účte — závisí to od vašej banky alebo poskytovateľa platieb. Všetky vrátené platby posielame cez Stripe na pôvodný spôsob platby použitý pri objednávke. Ak máte k stavu vrátenia peňazí akékoľvek otázky, pokojne nám napíšte na hello@custom-song.org.