Jamstvo zadovoljstva

Vaše zadovoljstvo nam je najpomembnejše. Vsaka pesem, ki jo ustvarimo, je osebna in želimo, da začutite, da resnično ujame zgodbo, ki ste nam jo zaupali. Če kaj ni v redu, smo tu, da to popravimo.

Naša obljuba

Stojimo za vsako pesmijo, ki jo ustvarimo. Če s svojo pesmijo po meri niste povsem zadovoljni, bomo z vami delali, dokler je ne vzljubite — ali pa vam vrnemo celoten znesek. Brez drobnega tiska, brez izgovorov. Samo iskrena zaveza, da bo vaša izkušnja dobra.

Brezplačni popravki

Preden sploh govorimo o vračilu, bi radi dobili priložnost, da stvari popravimo. Če vaša pesem ni čisto takšna, kot ste si jo zamislili — naj gre za ton, besedilo ali celoten vtis — nam to sporočite. Ponujamo brezplačne popravke, s katerimi pesem prilagajamo, dokler ni popolna. Največkrat je dovolj že majhen popravek.

Osebna podpora

Ko nam pišete, vam odgovori resnična oseba — ne avtomatiziran sistem. Pišite nam na hello@custom-song.org in nam povejte, kaj bi želeli spremeniti ali zakaj niste zadovoljni. Odgovorili bomo v enem delovnem dnevu in skupaj z vami osebno poiskali najboljšo rešitev.

Kako zahtevati vračilo denarja

Če brezplačni popravki niso odpravili vaših pomislekov in želite vračilo denarja, je postopek preprost:

1. Pišite nam na hello@custom-song.org s podatki o naročilu in kratko razlago, zakaj niste zadovoljni.
2. Naša ekipa bo vašo zahtevo pregledala in vas po potrebi kontaktirala, da bolje razume vaše pripombe.
3. Če vaših pomislekov ne moremo rešiti s popravki, vam vračilo nemudoma odobrimo.
4. Znesek vam vrnemo na prvotno plačilno sredstvo.

Prenos in lastništvo

Upoštevajte, da po prenosu pesmi vračilo denarja ni več mogoče. Ker digitalne vsebine ni mogoče vrniti, vas prosimo, da morebitne popravke zahtevate ali pomisleke sporočite, preden prenesete končno različico. Če pesmi še niste prenesli, ste v celoti upravičeni do vračila.

Obdelava vračila

Ko je vračilo odobreno, običajno traja 5 do 10 delovnih dni, da se sredstva vrnejo na vaš račun, odvisno od vaše banke ali ponudnika plačilnih storitev. Vsa vračila se obdelajo prek Stripea na prvotno plačilno sredstvo, uporabljeno pri nakupu. Če imate vprašanja o stanju svojega vračila, nam brez zadržkov pišite na hello@custom-song.org.