Garancija zadovoljstva

Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije. Svaka pesma koju stvaramo je lična i želimo da osetite da zaista prenosi priču koju ste podelili sa nama. Ako nešto nije u redu, tu smo da to ispravimo.

Naše obećanje

Stojimo iza svake pesme koju stvaramo. Ako niste potpuno zadovoljni svojom prilagođenom pesmom, radićemo sa vama dok je ne zavolite — ili ćemo vam vratiti novac u celosti. Bez sitnog tiska, bez zaobilaženja. Samo iskrena posvećenost tome da vaše iskustvo bude pozitivno.

Besplatne revizije

Pre nego što uopšte razgovaramo o povratu, voleli bismo da imamo priliku da ispravimo stvari. Ako vaša pesma ne odgovara u potpunosti onome što ste zamislili — bilo da se radi o tonu, tekstu ili ukupnom utisku — javite nam. Nudimo besplatne revizije kako bismo prilagodili vašu pesmu dok ne bude savršena. U većini slučajeva, mala prilagodba je sve što je potrebno.

Lična podrška

Kad nam se obratite, odgovoriće vam stvarna osoba — ne automatski sistem. Pošaljite nam e-mail na hello@custom-song.org i recite nam šta biste želeli da promenite ili zašto niste zadovoljni. Odgovorićemo u roku od jednog radnog dana i lično raditi sa vama na pronalasku najboljeg rešenja.

Kako zatražiti povrat

Ako besplatne revizije nisu rešile vaše zabrinutosti i želite povrat novca, postupak je jednostavan:

1. Pošaljite nam e-mail na hello@custom-song.org sa detaljima narudžbine i kratkim objašnjenjem zašto niste zadovoljni.
2. Naš tim će pregledati vaš zahtev i može vas kontaktirati kako bi bolje razumeo vaše povratne informacije.
3. Ako ne uspemo da rešimo vašu zabrinutost putem revizija, odmah ćemo odobriti vaš povrat.
4. Vaš povrat biće obrađen na izvorni način plaćanja.

Preuzimanje i vlasništvo

Imajte na umu da nakon što je pesma preuzeta, nije moguće zatražiti povrat novca. Budući da se digitalni sadržaj ne može vratiti, molimo vas da zatražite revizije ili izrazite zabrinutost pre preuzimanja konačne verzije. Ako još niste preuzeli svoju pesmu, u potpunosti ispunjavate uslove za povrat.

Obrada povrata

Nakon što je povrat odobren, obično je potrebno 5 do 10 radnih dana da se sredstva vrate na vaš račun, u zavisnosti od vaše banke ili pružaoca platnih usluga. Svi povrati se obrađuju putem Stripea na izvorni način plaćanja korišćen pri kupovini. Ako imate pitanja o statusu vašeg povrata, slobodno nas kontaktirajte na hello@custom-song.org.