Nöjd-kund-garanti

Att du blir nöjd är det viktigaste för oss. Varje sång vi gör är personlig, och vi vill att du ska känna att den verkligen fångar berättelsen du delade med oss. Är något inte som det ska, är vi här för att fixa det.

Vårt löfte

Vi står bakom varje sång vi gör. Är du inte helt nöjd med din personliga sång jobbar vi vidare tills du älskar den – eller så får du hela summan tillbaka. Inget finstilt, inget krångel. Bara ett ärligt löfte om att du ska bli nöjd.

Kostnadsfria ändringar

Innan vi ens pratar om återbetalning vill vi gärna få chansen att göra rätt. Blev sången inte som du hade tänkt dig – tonen, sångtexten eller känslan i det hela – så säg till. Vi gör kostnadsfria ändringar tills sången känns helt rätt. Oftast räcker det med en liten justering.

Personlig hjälp

När du hör av dig får du svar av en riktig människa, inte av ett automatiskt system. Mejla oss på hello@custom-song.org och berätta vad du vill ändra eller varför du inte är nöjd. Vi svarar inom en arbetsdag och hjälper dig personligen att hitta den bästa lösningen.

Så begär du återbetalning

Har ändringarna inte löst det du är missnöjd med och du vill ha pengarna tillbaka, går det till så här:

1. Mejla oss på hello@custom-song.org med uppgifterna om din beställning och en kort förklaring till varför du inte är nöjd.
2. Vi går igenom din begäran och hör kanske av oss för att bättre förstå vad du tycker.
3. Kan vi inte lösa det med ändringar godkänner vi din återbetalning direkt.
4. Pengarna betalas tillbaka till det betalsätt du använde.

Nedladdning och äganderätt

Observera att en sång som har laddats ner inte kan återbetalas. Eftersom digitalt innehåll inte går att lämna tillbaka ber vi dig begära ändringar eller höra av dig innan du laddar ner den färdiga versionen. Har du ännu inte laddat ner din sång har du full rätt till återbetalning.

Så går återbetalningen till

När en återbetalning är godkänd tar det oftast 5 till 10 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank eller betaltjänst. Alla återbetalningar går via Stripe tillbaka till det betalsätt som användes i kassan. Undrar du hur det går med din återbetalning är det bara att höra av dig till hello@custom-song.org.